Tri ân khách hàng

TRI ÂN KHÁCH HÀNG 

Những lời cảm ơn khách hàng, tri ân khách hàng luôn là một trong những yếu tố quan trọng góp phần xây dựng hình ảnh và thành công của công ty, doanh nghiệp. Bởi khách hàng chính là những người trực tiếp mang đến doanh thu, lợi nhuận cho bạn. Vì vậy, bạn luôn cần những chính sách, phương pháp chăm sóc khách hàng phù hợp. Làm sao để sau này khách hàng sẽ tiếp tục quay lại mua hàng của bạn.

Vậy như thế nào là chăm sóc khách hàng? Cách thể hiện lời cảm ơn tri ân khách hàng tinh tế dành cho doanh nghiệp? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu những phương pháp chăm sóc khách hàng ngay sau đây nhé.

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG LÀ GÌ?

Đối với mỗi doanh nghiệp với các ngành nghề kinh doanh khác nhau, nhưng việc chăm sóc khách hàng vẫn luôn được đánh giá là một khâu rất quan trọng. Nó bao gồm tất cả các khâu từ tiếp nhận, xử lý những phản hồi khách hàng. Cho đến những việc như tri ân, cảm ơn khách hàng đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Chăm sóc khách hàng là chính sách mà doanh nghiệp cần chú trọng để giữ khách cũ và thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Nếu bạn có chính sách chăm sóc khách hàng tốt, tri ân khách hàng phù hợp thì chắc chắn khách hàng sẽ quay lại với bạn. Cho dù có thể sản phẩm của bạn chưa thật sự tốt về mặt giá cả hoặc chất lượng. Nhưng những thứ đó đều có thể cải thiện được. Chỉ có niềm tin nơi khách hàng là khó cải thiện thôi.

Chăm sóc khách hàng còn là yếu tố rất quan trọng để các doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả. Nhất là ngày nay, hầu hết các sản phẩm đều tương đương nhau về mẫu mã, chức năng. Thậm chí khách hàng sẵn sàng chi nhiều tiền hơn để đổi lấy dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG LÀ GÌ?

Nhân viên chăm sóc khách hàng là người trực tiếp liên hệ khách hàng của công ty nhằm hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp. Ngoài ra những công việc chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng như gửi thư cảm ơn, tặng quà tri ân khách hàng cũng sẽ được họ xử lý.

Vì vậy, mà vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng trong mỗi doanh nghiệp là đặc biệt quan trọng để những khách hàng cũ quay lại với doanh nghiệp và đem đến nguồn khách hàng mới tiềm năng. Bạn hãy chắc chắn rằng bạn đang sở hữu những nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để hoàn thành tốt nhiệm vụ làm hài lòng và thõa mãn khách hàng, giúp thúc đẩy quá trình bán hàng, tăng hiệu quả kinh doanh của công ty.

CẦN CÓ NHỮNG CÔNG VIỆC GÌ ĐỂ CÓ THỂ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG MỘT CÁCH TỐT NHẤT?

Kỷ thuật MGM event làm công tác trang trí trước ngày đón khách

Tiếp nhận khách hàng, tạo ấn tượng tốt ban đầu với khách hàng mới

Đây là công việc đầu tiên cần làm khi một khách hàng đến với doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn tạo được ấn tượng tốt như: tiếp đón khách hàng chuyên nghiệp, tư vấn cụ thể về sản phẩm của công ty, cho khách hàng sự thoải mái khi lần đầu đến sử dụng dịch vụ của bạn,…Đây sẽ là điều mà giữ khách hàng lại với doanh nghiệp của bạn.

Tương tác với khách hàng khi lần đầu tiếp xúc trên một tour du lịch

Tương tác với khách hàng thường xuyên

Sau khi tạo được ấn tượng bạn đầu với khách hàng tốt rồi, thì bước tiếp theo sẽ là duy trì tương tác với họ.

Những nhân viên trong bộ phận chăm sóc khách hàng luôn phải đảm bảo rằng khách hàng có thể tương tác với họ một cách nhanh chóng và dễ dàng nhất. Sẽ không một khách hàng nào muốn làm việc với một doanh nghiệp chậm chạp trong việc tương tác. Khi  một thắc mắc của khách hàng được giải quyết nhanh chóng, thì họ sẽ cảm nhận được sản phẩm mà doanh nghiệp bạn cung cấp là chất lượng, uy tín và đáng để tiếp tục sử dụng.

Hoạt động tương tác này, có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận, tăng độ tin cậy và giữ chân khách hàng nhưng cũng có thể khiến khách hàng “một đi không trở lại” tùy chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Tạo sự gần gũi với khách hàng

Vì vậy, hiện nay nhiều doanh nghiệp đề những chính sách tương tác với khách hàng phù hợp với nhiều nhu cầu sử dụng của khách hàng khác nhau. Các bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ giải quyết gần như ngay lập tức, và tinh tế những vấn đề khách hàng còn đang thắc mắc. Điều này sẽ mang đến những hiệu quả vô cùng lớn liên quan đến doanh thu của doanh nghiệp bạn.

Đội kỷ thuật ATAS đang thực hiện chương trình

Tiếp nhận, xử lý các phản hồi của khách hàng

Chăm sóc khách hàng sau khi mua, sau khi sử dụng dịch vụ cũng là một giai đoạn quan trọng. Nó quyết định là khách hàng có quay lại với doanh nghiệp của bạn ở tương lai hay không. Đây là giai đoạn mà các nhân viên xử lí mọi phản hồi, ý kiến đóng góp của khách hàng về sản phẩm, cũng như dịch vụ sau khi sử dụng.

Mọi phản hồi của khách hàng sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận. Sau đó, tùy thuộc vào mỗi phản hồi mà thời gian xử lý sẽ khác nhau. Nhưng hầu hết, mọi phản hồi của khách hàng sẽ đều được xử lý ngay lập tức.

Có thể sẽ có những phản hồi tích cực, tiêu cực, hoặc là những góp ý nho nhỏ… Và điều cần làm của nhân viên chăm sóc khách hàng là giữ được tâm lý ổn định, trạng thái tốt nhất để giải quyết vấn đề. Tránh để những lời nói của khách hàng ảnh hưởng đến cảm xúc. Cần phải bình tĩnh để xử lý mọi tình huống một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp nhất.

Phối hợp với các bộ phân, phòng ban khác

Sự phối hợp ăn ý giữa các phòng ban để giải quyết vấn đề cho khách hàng

Sau khi nhận được những phản hồi, góp ý từ phía khách hàng. Nhân viên chăm sóc khách hàng cần phân loại và phân tích chúng. Có những điều sẽ nằm trong tầm hiểu biết của họ thì họ sẽ trực tiếp trả lời với khách hàng. Tuy nhiên, có những phản hồi thuộc ngoài tầm kiểm soát của họ. Thì khi đó sẽ cần phối hợp với các phòng ban liên quan. Để đảm bảo đưa ra lời giải đáp phù hợp nhất cho khách hàng.

Lên kế hoạch chăm sóc khách hàng thường xuyên

Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng

Việc chăm sóc khách hàng không chỉ đơn giản là tiếp nhận phản hồi của khách hàng và trả lời. Mà bạn còn cần phải chăm sóc khách hàng một cách thường xuyên và bài bản. Hãy trở thành những người bạn của khách hàng. Để họ cảm thấy sự chân thành của bạn dành cho họ. Và đó là cách tốt nhất để giữ chân khách hàng ở lại với doanh nghiệp.

Có thể là gửi thư cảm ơn khách hàng nhân những sự kiện đặc biệt của công ty. Hoặc là ghi thư chúc mừng sinh nhật khách hàng. Những dịp lễ Tết cũng cần có kế hoạch chăm sóc khách hàng đặc biệt. Luôn thay đổi những thông điệp bạn muốn gửi tới từng khách hàng. Tỷ lệ hiệu quả sẽ hơn rất nhiều so với việc chỉ áp dụng một phương thức quảng cáo. Hãy tùy biến thật linh hoạt dựa trên nhu cầu của khách hàng

Lưu lại những thông tin khách hàng hay thói quen mua sắm của họ để nâng cao chất lượng hoạt động marketing. Tất cả những việc làm chăm sóc khách hàng như vậy tuy nhỏ, nhưng sẽ rất có tác dụng cho công ty của bạn.

CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT CỦA NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Yếu tố quan trọng nằm trong kế hoạch chăm sóc khách hàng là CON NGƯỜI. Nhân viên trong công ty cần hiểu và đồng tình với mục tiêu chung của tổ chức trong hoạt động chăm sóc khách hàng.

Thử thách đặt ra đối với nhà điều hành là phải tạo được sự đồng lòng giữa tất cả nhân viên. Họ cần hiểu rõ hành động của mình là đang xây dựng hay phá hoạt vào kết quả chung của cả kế hoạch chăm sóc khách hàng.

Việc chăm sóc khách hàng nói là khó thì cũng không hoàn toàn khó. Nhưng nói là dễ thì cũng không dễ một chút nào. Bởi vậy, để làm được công việc này, bạn cần có những kỹ năng thiết yếu. Đó sẽ vừa là những kĩ năng chuyên môn tốt, và cũng sẽ là kĩ năng mềm, kĩ năng xử lý tình huống, đọc hiểu tâm lý khách hàng…

Kiên nhẫn

Kiên nhẫn là kỹ năng kiên quyết của nhân viên chăm sóc khách hàng

Đây là một trong những kỹ năng quan trọng của người làm nghề chăm sóc khách hàng. Khi tiếp xúc, trao đổi trực tiếp với khách hàng khi họ cần hỗ trợ và giúp đỡ thì bạn cần một thời gian rất dài để chăm sóc, để tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng của mình.

Khi một khách hàng đến với doanh nghiệp của bạn, bạn cần kiên nhẫn tư vấn, giải thích để khách hàng hiểu và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp, tạo được lòng tin về sản phảm của doanh nghiệp bạn với khách hàng.

Lắng nghe

Lắng nghe để thấu hiểu khách hàng

Vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng cũng đòi hỏi bạn phải có kỹ năng lắng nghe. Lắng nghe khách hàng một cách cẩn thận để biết họ đang cần gì, muốn gì để từ đó giải đáp các thắc mắc, làm hài lòng và cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất.

Hàng ngày bạn sẽ phải nghe rất nhiều yêu cầu, những phản hồi của khách hàng. Bạn sẽ cần tập trung lắng nghe và phân tích, phân loại từng trường hợp riêng lẻ. Để từ đó có phương pháp giải quyết phù hợp với mỗi nhu cầu khác nhau của khách hàng.

Giao tiếp, thuyết phục khách hàng.

Giao tiếp là chìa khóa mở ra thành công cho người làm nghề chăm sóc khách hàng. Công việc chăm sóc khách hàng gắn liền với việc tương tác, giải quyết vấn đề của khách hàng rất là nhiều. Vì vậy, bạn cũng cần có một kỹ năng giao tiếp tốt mỗi khi tương tác với khách hàng, để khách hàng có thể hiểu rõ vấn đề, phản hồi, giải đáp các thắc mắc của họ.

Giao tiếp không chỉ là các cuộc hội thoại trực tiếp với khách hàng, mà ngoài ra còn thông các hội thoại ở các kênh khác như email, zalo, gọi điện,..vì vậy bạn cần phải có những kỹ năng giao tiếp, biết lựa chọn câu từ, văn phong, lời nói,.. phù hợp với từng kênh giao tiếp.

Nếu một nhân viên chăm sóc khách hàng tốt sẽ tăng khả năng thuyết phục khách hàng, khiến cho khách hàng ấn tượng về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, từ đó sẽ quay lại ủng hộ doanh nghiệp của bạn ở tương lai.

Giao tiếp tốt giúp thu hút khách hàng

Hãy liên tục trau dồi và phát triển kĩ năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng nhé.

Nhân viên MGM đang thực hiện thay Khách hàng làm công tác chuẩn bị

Phân tích, xử lý tình huống

Khi tiếp nhân một thắc mắc, yêu cầu, phản hồi,.. từ phía khách hàng, nhân viên cần có kỹ năng phân tích vấn đề, xử lý vấn đề để tìm ra phương hướng giải quyết phù hợp, tạo sự tin tưởng cho khách hàng.

Hàng ngày, bạn sẽ gặp cả trăm tình huống khác nhau từ phía khách hàng. Và tất nhiên, không phải ai cũng diễn đạt được một cách dễ hiểu và rõ ràng. Đôi khi bạn sẽ cần có kĩ năng phân tích, đặt mình vào vị trí khách hàng giúp nhân viên ra vấn đề để tìm ra một giải pháp phù hợp, hài lòng và nhanh chóng.

Tùy vào các tình hướng mà nhân viên chăm sóc khách hàng cần tập trung phân tích, linh hoạt trong xử lý tình huống cho khách hàng để tạo sự hài lòng cho khách hàng.

Cẩn thận và tỉ mỉ

Việc tỉ mỉ và cẩn thận sẽ luôn được đánh giá cao, cho dù bạn đang làm ở bộ phận nào trong công ty. Và tất nhiên, sẽ tốt hơn rất nhiều nếu bạn có kỹ năng này ở tại bộ phận chăm sóc khách hàng. Bạn sẽ tiếp xúc với rất nhiều phản hồi, yêu cầu của khách hàng khác nhau. Nếu không cẩn thận và tỉ mỉ xử lý từng việc một. Rất có thể bạn có thể bỏ sót một vài khách hàng. Hoặc có thể bỏ qua một vài chi tiết mà khách hàng đang khúc mắc cần giải quyết. Và đó có thể sẽ là nguyên nhân gián tiếp khách hàng dần rời xa doanh nghiệp của bạn. Bởi họ sẽ cảm giác không được quan tâm, chăm sóc.

Bên cạnh đó, một nhân viên có tính tỉ mỉ, cẩn thận thì chất lượng công việc sẽ đạt kết quả cao hơn, tránh các sai sót làm ảnh hưởng đến công ty.

Để trao dồi tính cẩn thận, tỉ mỉ trong công việc bạn cần quan sát kỹ các vấn đề, kiểm tra nhiều lần, xem xét cẩn thận từ các vấn đề lớn đến vấn đề nhỏ, bên cạnh đó bạn cần có những kế hoạch làm việc chi tiết sẽ giúp bạn không bỏ sót vấn đề nào làm ảnh hưởng đến công ty, đem đến sự không hài lòng của khách hàng.

Chăm sóc khách hàng, tri ân khách hàng là một trong những bước của chuỗi các quy trình bán hàng chuyên nghiệp nó không chỉ là một nghề mà nó còn là một nghệ thuật. Trong cuộc sống, những kỹ năng mềm sẽ giúp ích rất nhiều trong công việc này và bạn phải hiểu bản chất chăm sóc khách hàng là gì? Vai trò và mục tiêu của nhân viên chăm sóc khách hàng. Từ đó bạn sẽ nắm được những kỹ năng, “mánh khoé” để giúp khách hàng có được những điều mà họ cần.

CÁC DOANH NGHIỆP CẦN ĐẦU TƯ, CHÚ TRỌNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐỂ PHÁT TRIỂN HƠN Ở TƯƠNG LAI!!!